為深入貫徹落實(shí)“以患者為中心”的服務(wù)理念，推動(dòng)醫(yī)院診療服務(wù)持續(xù)優(yōu)化與高質(zhì)量發(fā)展，12月31日，在常務(wù)副院長蘇克同的指導(dǎo)下，經(jīng)營副院長張倩倩帶領(lǐng)醫(yī)院診療優(yōu)化體驗(yàn)小組，開展了年終督導(dǎo)巡查工作。

　　此次巡查以問題為導(dǎo)向，以提升患者滿意度為核心，通過系統(tǒng)性自查自檢，深入梳理服務(wù)流程、排查診療環(huán)節(jié)中的薄弱點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)更高水平的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　聚焦一線，實(shí)地督導(dǎo)，推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)落地

　　小組深入各重點(diǎn)科室，通過實(shí)地走訪、現(xiàn)場詢問、資料調(diào)閱、流程跟蹤等形式，對診療動(dòng)線、服務(wù)銜接、溝通效率、環(huán)境設(shè)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)致核查。針對患者反饋的高頻節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行了重點(diǎn)檢查與記錄：

　　優(yōu)化宣教與標(biāo)識(shí)：檢查了取精室環(huán)境，計(jì)劃增加視頻科普宣教內(nèi)容，以更直觀形式提供服務(wù)指導(dǎo);對檢驗(yàn)窗口的標(biāo)識(shí)進(jìn)行了評估，將更換為更醒目、易懂的大字標(biāo)識(shí)，方便患者快速識(shí)別。

　　完善診療配套：在雷達(dá)磁療房間，小組關(guān)注治療環(huán)境的舒適性與信息透明度，計(jì)劃補(bǔ)充張貼理療注意事項(xiàng)，確�；颊呙鞔_流程與須知;同時(shí)強(qiáng)調(diào)男科、婦科醫(yī)生在常規(guī)診療操作后，需加強(qiáng)對患者的注意事項(xiàng)宣教及下次到診時(shí)間的明確告知。

　　提升候診體驗(yàn)：在B超室等待區(qū)域，小組建議可增添綠植鮮花布置，添置飲水機(jī)、一次性水杯及生活垃圾桶，并補(bǔ)充相關(guān)宣傳冊，營造更為溫馨、便利的候診環(huán)境。

　　關(guān)懷生活需求：小組還專門詢問了交通對接與飲食供應(yīng)負(fù)責(zé)人，要求進(jìn)一步優(yōu)化患者來院的交通指引與院內(nèi)飲食方案;查看了“好孕公寓”的住宿條件，計(jì)劃后期增配常規(guī)洗漱用品和紙巾，于細(xì)節(jié)處體現(xiàn)關(guān)懷。

　　巡查過程中，小組成員不僅現(xiàn)場指出可優(yōu)化之處，更與科室人員共同探討改進(jìn)方案，強(qiáng)調(diào)在規(guī)范操作中融入人文關(guān)懷，讓患者感受到更有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)。

　　長效管理，系統(tǒng)優(yōu)化，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

　　昆明愛維艾夫醫(yī)院始終將質(zhì)量管控與患者體驗(yàn)提升置于核心。近年來，通過建立定期質(zhì)控、常態(tài)化巡查、科室自查與整改閉環(huán)機(jī)制，已逐步形成一套科學(xué)、動(dòng)態(tài)、可持續(xù)的服務(wù)優(yōu)化體系。醫(yī)院亦持續(xù)加大學(xué)科建設(shè)與技術(shù)升級(jí)力度，通過引入先進(jìn)診療設(shè)備，推動(dòng)技術(shù)賦能醫(yī)療，不斷優(yōu)化診療體驗(yàn)、提升助孕成功率，切實(shí)幫助更多家庭圓生育之夢。

　　此次督導(dǎo)巡查不僅是年度工作的總結(jié)，更是醫(yī)院向“服務(wù)型、智慧型、人文型”醫(yī)療機(jī)構(gòu)邁進(jìn)的重要一環(huán)。未來，醫(yī)院將每月定期召開診療優(yōu)化體驗(yàn)小組巡查會(huì)議，常態(tài)化深入診療各環(huán)節(jié)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)提出改進(jìn)方案、嚴(yán)格落實(shí)整改，形成持續(xù)優(yōu)化的管理循環(huán)。

　　我們堅(jiān)信，唯有不斷自我檢視、主動(dòng)優(yōu)化，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量與患者體驗(yàn)的雙重提升。督導(dǎo)不是終點(diǎn)，而是持續(xù)優(yōu)化的起點(diǎn)。

　　昆明愛維艾夫醫(yī)院將以此次巡查為契機(jī)，繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化質(zhì)量管控，在不斷提升助孕技術(shù)的同時(shí)，更注重診療過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一次接觸、每一份感受，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓醫(yī)療更有溫度，讓好孕更可期待”的承諾。